PeekDesk to bezpieczne narzędzie co-browsing dla zespołów wsparcia. Agent widzi ekran klienta w czasie rzeczywistym — bez instalacji, nagrywania i cookies.
Cały proces trwa poniżej 30 sekund. Klient nie instaluje niczego — wystarczy kliknięcie jednego przycisku na Twojej stronie.
Wklej jedną linijkę kodu na swoją stronę. Widget ładuje się asynchronicznie — nie spowalnia witryny.
Przycisk „Pomoc na żywo” pojawia się na Twojej stronie. Klient klika go, gdy potrzebuje pomocy.
System generuje jednorazowy 6-cyfrowy kod PIN. Klient podaje go agentowi przez telefon lub czat.
Klient widzi okno zgody i świadomie potwierdza udostępnienie widoku ekranu. Pełna transparentność.
Agent obserwuje ekran klienta w czasie rzeczywistym i wskazuje elementy kursorem lub laserem.
Każdy element PeekDesk powstał zgodnie z zasadą minimalizacji danych i pełnej kontroli. Żadne dane klienta nie są przechowywane po zakończeniu sesji.
Każdy klient otrzymuje indywidualny klucz API. Widget działa wyłącznie na domenach autoryzowanych w panelu — nieautoryzowane strony są odrzucane na poziomie serwera.
Cała komunikacja odbywa się przez szyfrowane połączenie WebSocket (WSS/TLS). Dane przesyłane między klientem a agentem nigdy nie są odczytywalne dla osób trzecich.
Każda sesja działa w pełnej izolacji. Dane jednej sesji nigdy nie mogą zostać odczytane przez inną. Po rozłączeniu pamięć sesji jest natychmiast zwalniana.
PeekDesk nie zapisuje nagrań, nie tworzy cookies, nie zostawia danych w przeglądarce. Po zakończeniu sesji nie istnieje żaden ślad — zgodnie z zasadą prywatności od podstaw.
Przed rozpoczęciem sesji klient widzi czytelne okno zgody. Musi świadomie potwierdzić udostępnienie widoku ekranu. Bez zgody — agent nie zobaczy nic.
Agent obserwuje ekran klienta, ale nie ma możliwości zdalnego sterowania. Może jedynie wskazywać elementy kursorem i rysować laserem — pełna kontrola pozostaje po stronie klienta.
Pola haseł i dane wrażliwe są automatycznie maskowane w transmisji. Agent widzi interfejs, ale nigdy nie ma dostępu do poufnych danych wpisywanych przez klienta.
Wbudowane mechanizmy rate limiting i ochrony przed DDoS zapewniają stabilność usługi. Każdy klucz API ma limity użycia, co eliminuje ryzyko nadużyć.
Kod sesji zmienia się automatycznie co 60 sekund, jeśli nie zostanie użyty. Nawet jeśli ktoś zobaczy PIN, po chwili staje się on nieaktualny — co eliminuje ryzyko przechwycenia sesji.
Wklej poniższy snippet w sekcji <body> swojej strony. Widget załaduje się asynchronicznie i nie wpłynie na wydajność witryny. Klucz API nie jest potrzebny — domena jest weryfikowana automatycznie na podstawie ustawień w panelu.
Domena jest weryfikowana automatycznie na podstawie ustawień w panelu. Dodaj swoje domeny w Panelu → Domeny.
<script async src="//peekdesk.com/w.js"></script>
Porównaj PeekDesk z popularnymi rozwiązaniami do zdalnego wsparcia i nagrywania sesji.
| Funkcja | PeekDesk | TeamViewer | AnyDesk | Hotjar |
|---|---|---|---|---|
| Zero instalacji po stronie klienta | ✓ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Podgląd na żywo (real-time) | ✓ | ✓ | ✓ | ✕ |
| Jawna zgoda klienta (consent modal) | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Zero cookies / zero nagrywania | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Tryb tylko do odczytu | ✓ | ✕ | ✕ | ✓ |
| Maskowanie haseł i danych wrażliwych | ✓ | ✕ | ✕ | Częściowe |
| Klucz API + whitelist domen | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Sesje efemeryczne (zero śladów) | ✓ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Zgodność z RODO bez konfiguracji | ✓ | Wymaga konfiguracji | Wymaga konfiguracji | Wymaga konfiguracji |
Co-browsing to podgląd przeglądarki klienta w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do screen sharingu klient nie musi instalować żadnego oprogramowania ani udostępniać całego pulpitu — agent widzi wyłącznie stronę internetową, nie inne okna czy aplikacje.
Nie. PeekDesk działa jako lekki widget JavaScript osadzony na Twojej stronie. Klient klika przycisk, wyraża zgodę i gotowe. Nie wymaga pobierania, rozszerzeń przeglądarki ani rejestracji.
Każda firma otrzymuje unikalny klucz API, który umieszcza w snippecie na stronie. Serwer weryfikuje klucz przy każdym połączeniu i sprawdza, czy domena jest autoryzowana. Nieautoryzowane połączenia są natychmiast odrzucane.
Whitelist domen oznacza, że widget PeekDesk będzie działał wyłącznie na stronach, które wcześniej autoryzujesz w panelu administracyjnym. Nawet jeśli ktoś skopiuje Twój snippet na inną witrynę, serwer odrzuci połączenie, ponieważ domena nie jest na liście dozwolonych.
Nie. PeekDesk działa w trybie tylko do odczytu. Agent widzi ekran klienta i może wskazywać elementy kursorem lub rysować laserem, ale nie ma możliwości klikania, pisania ani sterowania przeglądarką klienta. Pełna kontrola zawsze pozostaje po stronie użytkownika.
Nic — dosłownie. PeekDesk nie zapisuje nagrań, zrzutów ekranu ani logów sesji. Dane transmisji są strumieniowane w czasie rzeczywistym przez WebSocket i nigdy nie trafiają na dysk. Po rozłączeniu pamięć sesji jest natychmiast zwalniana na serwerze.
Tak. PeekDesk spełnia wymogi RODO z założenia: wymaga jawnej zgody użytkownika, nie gromadzi danych osobowych, nie tworzy cookies, nie przechowuje nagrań, a sesje są efemeryczne. Minimalizacja danych jest wbudowana w architekturę — nie wymaga dodatkowej konfiguracji.
Pola typu <input type="password"> oraz elementy oznaczone jako wrażliwe są automatycznie maskowane w transmisji. Agent widzi interfejs, przyciski i treść strony, ale nigdy nie ma dostępu do haseł i poufnych danych wpisywanych przez klienta.
Widget ładuje się asynchronicznie i waży zaledwie kilka kilobajtów. Biblioteki nagrywania (rrweb) i transportu (Socket.io) są pobierane z CDN dopiero po kliknięciu przycisku — przed tym na stronie jest obecny jedynie mały przycisk. Wpływ na wydajność jest nieodczuwalny.
Serwer PeekDesk ma wbudowane mechanizmy ograniczania liczby połączeń na klucz API i adres IP. Chroni to zarówno przed próbami brute-force, jak i przed atakami DDoS. Każdy klucz API ma skonfigurowane limity, a podejrzane wzorce ruchu są automatycznie blokowane.
Rotacja kodu PIN to dodatkowa warstwa bezpieczeństwa. Jeśli agent nie dołączy do sesji w ciągu 60 sekund, system automatycznie generuje nowy kod. Dzięki temu nawet gdyby ktoś zobaczył PIN na ekranie klienta, po chwili staje się on bezużyteczny. To ten sam mechanizm, który stosują banki w tokenach jednorazowych.
Zacznij za darmo i przejdź na Pro, gdy Twój zespół będzie gotowy na więcej.
Zacznij korzystać z PeekDesk w kilka minut. Zacznij za darmo — bez karty kredytowej. Przejdź na Pro za 99 zł/mies., gdy będziesz gotowy.